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危机公关双汇要像蒙牛学习双汇蒙牛学习-【新闻】

发布时间:2021-05-28 20:00:42 阅读: 来源:纸袋厂家

危机公关:双汇要像蒙牛学习_双汇,蒙牛,学习

营销专家孔长春先生说:处理企业遇到的危机事件是非常讲究的,就好象国家遇到突发事件一样,有专业的新闻发言人出面,作出正确的回应,说的每一句话,作出的每一个决定都要慎之又慎。 前一段时间双汇瘦肉精的事件被央视3.15曝光后,双汇所采取的危机公关简直是一出闹剧和笑话! 不由得让我想起了08年的三聚氰胺中,蒙牛的危机公关处理方案,虽然也有很多不足,但是双汇和蒙牛册危机公关相比起来简直是天壤之别,根本不在一个档次。 双汇危机公关:不按照格律出牌! 先看看双汇:央视曝 瘦肉精事件 之后,16日双汇在网站上简单的道了个歉,双汇产品在全国范围内开始下架。 这一段时间内,双汇在央视的广告依然没有改变:打中国肉类食品的开创者。策略一点也没有改变。 然后接着学三鹿,把矛头直至上游养猪户,并自作决定准备亲自养猪,从源头上把关。很显然,这种踢皮球,推责任的方法是说不过去的,只会引来上游猪农更愤怒。 直持续了十几天,到3月25号双汇的产品才慢慢的开始回到了市场上。专柜旁边贴出了声明和检测报告,声明在很显着的位置上标着: 消费者的安全与健康高于一切 。高于一切怎么会出现 瘦肉精 呢? 之后双汇的广告语大言不惭的说:十八道工艺,十八道检疫 ,这无疑是自己抽自己耳光,检疫会不会是一种形式呢? 特别是3月31日上午,双汇集团在河南漯河市体育馆召开万人大会。双汇的万人道歉的危机公关已然在微博上炸开锅。 但是从头到尾都没有看到具体针对消费者的致歉、赔偿举措,而是声称因 瘦肉精 事件企业遭受过121亿元的损超。更有来自吉林的经销商激动地喊出了 双汇万岁!万总万岁! 的口号。两个字:雷人。 这那是道歉会呀,更像是一次誓师会大会。名义上是对消费者道歉,而更大程度上明眼人一看就是安抚经销商,稳住投资者的大会。 双汇犯了大忌,忽略了最应该关注的庞大的消费者人群,而一味地强调经销商的利益、企业的利益。这样只会加深矛盾,引起消费者的反感。 蒙牛危机公关:态度决定成败! 再回放蒙牛:08年9月16日曝光,17日第一时间蒙牛作出声明,首先是向消费者道歉,然后承诺所有问题全部召回,对因食用这三个批次奶粉造成身体疾患的消费者,蒙牛将按照国家标准加倍赔偿,并进一步承诺,今后5年内查出此造成的疾患,由蒙牛负责到底。 同时,从即日起蒙牛集团将委托国家及地方相关检测机构,对蒙牛所有产品进行全面检测。检测结果将于几天后公布。 牛根生在蒙牛全员大会上的表态更令人佩服: 大品牌要负大责任。无论是与非,无论长与短,我们都要坚决地、彻底地、全面地负责任。 9月23日蒙牛集团通过媒体向公众表示,蒙牛集团已抽调8000多名员工直接进驻奶站,24小时监控奶站和奶车,车车检测,批批检测,全力防范源头造假。同时在出厂销售环节进行批检,重点增加了对三聚氰胺的检测。企业愿意为奶农承担倒奶的损失,不会让此前奶农倒奶哭泣的场面再度发生。 9月25日蒙牛通过媒体表示,蒙牛产品接受第三方检测无三聚氰胺方可上市,检科院已经完成了一千多份份蒙牛产品样本的检测工作,所有受检产品均未检出三聚氰胺。今后经该院检测合格的蒙牛产品,外包装上也将贴上一枚醒目的安全标识,标明该产品"经中国检验检疫科学院检测,未检出三聚氰胺",消费者可以此来判断产品的安全。 我们分析:1、 立即停产整顿 ,即表明的决心和态度,也潜台词表明了 问题奶粉的源头,我们终止他继续作恶 。有问题的生产线都已经停了,其他的生产线是没问题的。 2、 委托国家监测机构检测,检测结果将于几天后公布 ,这里以进位退,是点睛之笔。即表明了态度,也为后续万一出现问题,留足了后手。毕竟后续的大局已定,国家必然会彻查,也决不会姑息名牌企业,后面与其心存侥幸,不如以攻为守,把握舆论的导向。这样无论后续,是否有新产品被查出问题,那么结论都是 蒙牛是个负责的企业 。 企业要想成功应对危机事件,最关键的一点:态度决定一切。 营销专家孔长春先生说:处理危机做到终极目标是:平息怨气,保障声誉,让公众重拾对自己的信心。有4个要点把握好: 1、勇于承担责任。只有敢于承担责任,承认错误,公众才会重新恢复对你的信心。 2、要有强烈的同理心,体现出浓厚的企业人文关怀。 3、有作出实际行动,要让公众感受到诚意和改善。 4、看清分析把握大局,以进位退,主动出击。 千万要切忌以下四点: 1、视角不要放在争论对错。通过声明进行争辩、解释、讨论技术问题上,这只会让人进一步丧失信心。 2、侃侃空谈,只谈务虚的 三无措施 。(没有具体行动,没有具体措施,没有时间点。) 3、关注事,忘记人。把造成社会影响和给消费者造成的损失想法弥补。 4、靠天吃饭,心存侥幸。该沉默时沉默,该声明时声明,每一个步骤都要三思而后行。

(来源:中国食品机械设备网)

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