湘潭县人社业务流程瘦身群众办事不求人-【新闻】

发布时间：2021-04-06 01:10:20 阅读：次来源：纸袋厂家

工作人员耐心细致地与群众沟通。

红网时刻7月5日讯（湘潭县分站记者郭思斯）“您好，您的资料已齐全，我们将在15个工作日内将钱打到您卡上。”“真是太感谢了，没想到20分钟就把事情解决了。”7月3日，在湖南省湘潭县人社局大厅里，前来为妻子办理重大疾病保险的黄某感慨地说，“妻子突然身患重病，自己背负着精神和经济的双重压力，今天带着资料来人社局，没想到事情这么快就得到解决，不用来回跑，那样既花钱又费神。”

今年以来，县人社局始终以民生需求为导向，着力简化、优化办事服务流程，创新服务方式，着力推行“放管服”改革，让群众办事更加方便快捷。

优化服务做“乘法”

简化办理流程后，人社局大厅里不再是人潮拥挤。

为简化医保办理流程，提高医保经办效率，提升医保服务质量，县人社局在医保服务大厅的窗口实行“一站式”服务，执行首问责任制、一次性告知、限时办结，实现了前台统一管理，后台集中办理，让参保群众“只进一个窗口、只找一个人、只跑一次腿”。

“以前办理一个业务，有排队领号、提交资料、办理、复核等多个环节，多则需要花费一个月的时间，人社局大厅里经常是人山人海，现在你看，以前排队人挤人的情况没有了。”县人社局医保中心相关负责人告诉记者，以前办理业务需要来回跑多次，现在办理一个业务20分钟左右，不用来第二次，快捷的服务极大地方便了老百姓。

简政放权做“减法”

依托互联网平台，办理业务更快捷。

今年，县人社局依托各乡镇医保站，实现参保缴费、异地就医的医疗费用就近办理报销。该局利用“互联网+医保”，通过建立湘潭县城乡居民医保微信群、QQ群，进行医保政策宣传。同时，创新服务方式，利用“智慧人社”信息平台和湘潭县异地就医微信公众号，建立“网络窗口”，重点为异地就医、异地安置、外出务工人员、参保群众急诊急救提供政策咨询、办理转诊等业务，让参保者实现异地就医结算，实现服务零距离的“秒办”。

“今年，我们网上办理了1800人次的异地就医申请，让群众'不用垫资'，真正让信息多跑路，让群众少跑路。”县医保中心相关负责人如是说。

加强监管做“加法”

本着职权法定、简政放权、便民高效、公开透明的原则，县人社局加强内控管理，坚决维护基金安全。对医保的业务流程大梳理，进一步规范经办业务工作，将信息和业务两分开；执行双岗双审核审核员片区包干负责制度，建立岗位之间、业务环节之间相互监督、相互制衡的机制；切实加强监审稽核力度，采用实地稽核、智能监审相结合，实现医保基金支付的事前、事中、事后全程监督，确保内控机制的有效运行；多项举措的规范实施，使管理服务工作的每个步骤和环节都有法可依、有章可循。

“服务民生只有起点，没有终点。”县人社局负责人表示，按照县委、县政府的安排部署，以及“四责四诺”“五联五问”的工作要求，县人社局将切实加强队伍建设，全力优化办事流程，认真落实各项政策，为全县人民的幸福安康发挥应有的作用。