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福建再出新措施投诉类诉求件限时3天答复《资讯》

发布时间:2020-11-19 11:04:08 阅读: 来源:纸袋厂家

闽南网4月26日讯 昨日记者从省政府办公厅获悉,我省下发通知,要求强化便民服务“马上就办”。通知要求,今年6月前,各地必须建立统一的便民服务热线平台,对各个部门各类便民服务热线进行整合,实现快速预警、快速指挥、快速处置、快速回复。

通知要求,对涉及多个部门的事项,由牵头部门主抓,责任部门配合解决;对职能交叉和管理权属不明确的,指定兜底部门负责解决。投诉类的诉求件,须在3个工作日内办完并答复;咨询类的诉求件,须在2个工作日内办完并答复;情况紧急或诉求简单的事项,须马上处置,当天答复。

对便民服务“马上就办”的落实情况,各级效能办将展开经常性督查。通知要求,对“慵懒散拖”等等现象,采取媒体公开通报、立项挂牌、约谈提醒、效能问责等方式,责令限期整改,逐项进行销号;对整改不到位,问题比较集中的地区、系统和单位,实行跟踪督办,直接派员蹲点。

同时,要把便民服务“马上就办”情况纳入文明城市、文明行业(单位)创建和绩效考评内容,对办理和处置便民服务事项不力的,相关职能部门要给予红黄牌警告或通报批评;同时,由各级效能办实施效能问责,在年度绩效考评中给予扣分。(海都记者 李拯)

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