北森测评公司实施MSCRM成功案例

发布时间：2020-07-21 17:38:59 阅读：次来源：纸袋厂家

开放型的世界经济给了不同规模的企业同等的竞争机会，对于走了二十多年改革开放道路的古老中国，成长型企业亦是GDP增长的主力军。但长久以来，国内企业将主要精力放在产品研发上，忽略了客户关系的管理与维护，与"以客户为中心"这一国际上认同并广泛运用的先进理念大相径庭。成立于1999年3月的北森公司是国内第一家采用"分布式"解决方案的测评机构，致力于本土测评产品研发，专注于为企业提供优秀的人才测评解决方案。作为中国本土测评研发的先驱，北森在这一领域内积累了大量的实践案例，形成了具有北森特色的理论体系。作为提供专业测评解决方案的企业，北森曾自主研发了一套小型CRM作为公司客户关系管理的工具。但该软件只是将客户信息，例如地址、电话、电子邮件信箱等简单罗列，导入Excel表格，没有更进一步的功能选项帮助企业分析客户数据。北森公司MSCRM项目在去年八月底实施，经5个工作日的实施与培训，九月初成功上线，现已升级至微软CRM3.0版本。使用至今，微软CRM与公司Windows系统中已有的Exchange紧密集成，将员工与客户往来的电子邮件自动保存归档。工作流引擎规范了销售流程，销售与客户来往的email有各种分类形式归档，比如可以设置"客户"这一项，从销售流程开始至最后完成订单，可详细统计每一个步骤，方便主管监控。GrapeCity公司供稿 CTI论坛编辑

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