黑龙江电信涉嫌虚假广告欺诈承诺服务未兑现

发布时间：2020-03-02 11:16:02 阅读：次来源：纸袋厂家

http://www.enet.com.cn/enews/ 2012年03月06日22:35 来源:eNet硅谷动力

【文章摘要】种种证据表明，中国电信黑龙江分公司似乎给它的用户设了一个局:根据广告多次使用一种业务之后才发现，公司承诺的服务没有享受到，投诉之后，该项优惠基本是"不能的任务"，而且，使用期间存在的大量风险，电信公司从来没有披露过。

种种证据表明，中国电信黑龙江分公司似乎给它的用户设了一个局:根据广告多次使用一种业务之后才发现，公司承诺的服务没有享受到，投诉之后，该项优惠基本是"不能的任务"，而且，使用期间存在的大量风险，电信公司从来没有披露过。

日前，这起针对中国电信黑龙江分公司所谓的"购机票送话费"活动涉嫌利用虚假广告欺诈消费的投诉，已经引起工商部门关注。

承诺的服务没有得到

9月初，哈尔滨市民雷先生在使用中国电信号码百事通业务时无意中发现，按照中国电信客服电话10001号码发送的广告，自己至少该享受中国电信赠送的话费350元，但根据相关记录，显然，这项承诺并没有兑现。

据介绍，从7月开始，雷先生就使用118114的机票预订功能，定过7张国内机票，按照中国电信的针对此项业务的广告，通过118114号码购机票，每张送50元话费。雷先生于是拨打了中国电信的客服电话。第二天，电信方面给出的答复是:由于系统中查不到雷先生订票记录，所以，无法确认他使用这项业务，因此，该政策他无法享受。一项宣称从年初就开始的优惠活动，怎么会在执行的时候出现这么大问题呢？雷先生于是再次向中国电信客服投诉，此次投诉，得到的答复是:该项业务只针对黑龙江用户在黑龙江境内使用，雷先生的订票都是在外地，因此享受不到优惠。雷先生更不理解了，自己看到的广告中从来没有提示必须在黑龙江境内使用，如果真是如此，电信公司为什么不明确告知自己呢？

雷先生第三次拨打了投诉电话。此次，他得到的回复是:电信公司查不到他的订票记录，但是考虑到他的投诉，决定按4张机票标准返还其200元话费。

一项很可能涉及千万人的服务，标准竟然如此轻率可以更改，雷先生心里没底，于是向哈尔滨市工商部门和中国电信黑龙江分公司投诉。

公司各方耍乌龙

针对雷先生提出的电信公司利用虚假广告欺诈消费的问题，黑龙江电信方面的反映，却让人大跌眼镜。

9月22日，中国电信哈尔滨分公司有关部门业务负责人打电话给雷先生表示，公司方面很重视他的投诉，希望能跟他好好沟通。23日，按照哈尔滨分公司的要求，雷先生来到该公司综合部，有关负责人告知了他公司方面的态度:根据中国电信黑龙江分公司提供的广告样本，电信部门推广此项业务时，明确告知客户需要使用"0451118114"才能享受优惠，而雷先生没有按照公司标准使用，所以，造成损失，公司方面没有责任。

而根据雷先生提供的由中国电信10001号码发送的短信中，并没有所谓必须"拨打哈尔滨的118114"，对此，哈尔滨电信分公司方面的答复是:省公司给的广告样本可能有问题。

对此，雷先生再次向黑龙江分公司有关部门投诉，得到的答复是:公司有关方面很重视，可能是在执行层面出了问题，导致此类现象发生。该公司有关负责人承诺，将会更改相关不实信息。

然而，一个月过去了，中国电信黑龙江分公司所做的该项业务广告中，仍然没有明示此类业务的范围。

工商部门将介入调查

据介绍，所谓"购机票送话费"活动，是中国电信黑龙江分公司今年年初推出的一项增值业务，该业务利用118114平台，通过送话费的优惠措施，吸引用户使用其机票代理等功能。

从年初开始，中国电信黑龙江分公司就利用包括10001号码等途径在内的媒介大力推广"优惠购机票(每张送50元话费)"活动。根据哈尔滨电信分公司以及黑龙江电信分公司有关部门解释，该活动只针对中国电信用户在黑龙江境内拨打"118114"号码，黑龙江用户在黑龙江省外拨打该号码，不能参加此项活动。而且，用户参加了该活动成功订票后，也需要拿着电子客票行程单，到指定的电信营业厅领取50元的话费充值卡。

但是调查显示，相关信息中，没有涉及该活动准确范围及实现的具体步骤。而如果漫游用户在漫游地拨打了118114，并不能参加此次活动等信息，电信部门并没有向客户提示。

对于此项活动能够实现的苛刻程度，电信部门也没有任何告知。

对此，哈尔滨市工商部门认为，此项活动的推广信息中，明显带有虚假成分，电信公司存在涉嫌欺诈消费现象，工商部门将对此进行调查。

更多黑幕尚待揭出

据了解，118114即中国电信的"号码百事通"，是基于中国电信114台的增值业务的统称。业务开始初期定位于四大类业务分别是行业首查查询转接信息发布和通信助理。随着产品开发和业务推广，逐步形成包括查询餐饮娱乐家政等各类生活信息提供酒店预订机票预订等服务。按照标准，号码百事通业务资费目前按照市话费标准执行。

而有业内人士指出，根据中国电信现有架构，118114分由各个分公司独立运行，也就是说，不同区域的用户使用的118114增值服务可能并不统一，此次黑龙江分公司推出的"购机票返话费"活动，从体制上看，只能在黑龙江区域内实现，黑龙江用户出省漫游后，除非加拨黑龙江区域内的区号，否则，在漫游地拨打 118114，使用的是当地电信分公司的服务，但是，如果在漫游地加拨黑龙江省内相关区号，必然会产生长途漫游费用，这样，客户的费用就会增加。

"换句话说，无论用户怎么使用，中国电信都只赚不赔，注定是赢家。"

而据了解，即便按照在黑龙江境内实现"购机票送话费"的服务，中国电信黑龙江分公司的计费系统，技术上也能够保证及时将优惠话费返还给用户。而该项活动却被设计成"凭借电子机票行程单去指定营业厅领取充值卡"，无形中增加了服务最终实现的难度。

"营销手段上看，中国电信此举算得上是"精明"，但对于一家公众公司，这样做是不是丧失了基本的企业责任了呢？"对于这样的质问，中国电信方面没有人回答。