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【新闻】合肥一市民买门窗遇闹心事快两年未全部安装完成

发布时间:2020-10-14 18:51:08 阅读: 来源:纸袋厂家

中安在线讯 据安徽网报道, 近日,合肥市民战女士向本报反映,称她2017 年5 月在合肥滨湖一家居卖场内订购了安徽志橡门窗有限公司(下称志橡公司)代理的品牌门窗。如今快两年过去,“全屋定制”的门窗仍未全部安装完成。1 月8 日,志橡公司原销售商张先生称,部分已下单货品预计本周到货安装。家居卖场办公室主任燕女士表示,将督促商家完成产品交付使用,并对双方赔偿问题进行调解。

【反映】

门窗安装一拖再拖

据战女士介绍,2017 年5 月,她在合肥滨湖一家居卖场订购了志橡公司代理销售的“王力科技门窗”。双方签订合同,确定了色板和门窗定制方案。战女士支付合同全款11万3 千元,双方约定当年8 月1 日交货。

战女士称已安装的金刚网窗户打不开。

距约定日期过去20 多天,战女士并未看到门窗。她多次联系志橡公司原销售商张先生。“他说我选的是铝木复合门窗,造价高,油漆、材料等都需要特别定制。”

战女士说,2017 年8 月23 日,她多次催促志橡公司未果后,将遭遇反映到家居卖场。在卖场调解下,战女士和志橡公司、卖场签订三方调解协议,约定当年9 月20 日交货。可到了时间,商户依然未能如期交货。“我们想从厂家了解情况,但商户既不提供号码,也拒绝当面联系。”战女士起了疑心。据她所述,她辗转联系到厂家,对方答复称并未收到订单。9 月23 日,卖场再次调解。双方达成的协议显示,志橡公司约定当年11 月24 日交付,并明确表示自愿对战女士补偿金额。“想想退单也麻烦,我只希望志橡公司能如约履行协议,尽快送货安装。”战女士无奈地说。

到了11 月底,志橡又承诺12 月20 日完成订单。“交货日到了,张先生说冬天气温低,不适合安装门窗,年后送货。”战女士考虑到安装质量,于是同意了。春节过后,门窗仍迟迟未送货。“我联系王力公司,对方说志橡公司没有支付尾款,货还在公司。”

【闹心】

多次协商一直未果

2018 年5 月,王力公司一名经理来到合肥处理此事。战女士等来了“迟到”的门窗。不过,让她郁闷的是,只有窗户,还缺木门、辅材、廊檐、风撑等。11 月底和12 月初,三方又经历两次协商。“志橡公司告诉我,没有那么多钱同时下订单,只能分批下。”

盼来了窗户,战女士以为能尽早入住房子,结果又耽搁下来。“有五扇门因测量原因不能安装,只能更换为铝合金门。”战女士说,她提出更换另一品牌铝合金门,但志橡公司提出,更换可以,但需要补市场差价。战女士对此并不认可。

“合同上规定使用王力的产品,按照合同不更换其他牌子。”志橡公司原销售商张先生称,如果不更换品牌,可按照原来商定的货品安排送货安装,如果更换品牌,需要从其他品牌店购买,需考虑差价重新协商价格,或协商退还未下单的货品金额。

“迟迟没有到货安装的原因,主要是测量尺寸、更换部分产品的事情没商量好。”张先生表示,战女士家装修时间跨度长,去年12月刚完成施工,砌好门洞,确定门洞尺寸,之前由于在施工没办法安装门。他告诉记者,目前有部分订单需要战女士确认签字,但还未协商好,因此没有完成下单。

【进展】

卖场介入调解此事

记者从战女士与志橡公司签订的合同上看到,家居卖场对市场内商户的经营活动承担连带责任。当乙方(志橡公司)销售商品出现质量或服务上的问题时,甲方(战女士)可向卖场投诉并要求先行赔付。

“我们认可送货延迟的相关规定,也在积极调解。”卖场楼层经理任先生说,2017年接到战女士投诉后,核实了志橡公司2017年8月的违约情况,他们启动了先行赔付,同时按照内部规定断了志橡公司(卖场内)半个月的电作为处罚。

对于下一步解决方案,家居卖场办公室主任燕女士表示,将督促商家完成产品交付使用,并对双方赔偿问题进行调解。“我们尊重客户意愿,客户可以选择退货后重新选购,或协商赔付。”燕女士说,近日将对产品交付的时间等问题答复战女士。“我们将以有无按时送货为准,跟进、监督到位”。

此外,记者了解到志橡公司原销售商张先生自2018 年7 月已不再代理“王力”品牌,也不在卖场经营。“只要合同上有的,都会解决。”张先生表示,自己之前确实有违约行为,也承担了赔偿责任。“除了卖场先行赔付的3.3 万元,私下协商赔偿三四万元”。战女士称,她希望事情尽快解决,不排除通过法律途径维护权益。

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